CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
La Cicli Drigani S.r.l. è società attiva nel mercato delle biciclette e dell’abbigliamento di settore e rivenditore autorizzato dei principali marchi, con sede legale a Ciriè (To), via Camossetti n. 16/D e showroom in Borgaro Torinese, via Lanzo n. 207 (P. IVA e C.F. 12115790011). Attraverso il sito www.ciclidrigani.it offre biciclette da strada, gravel, MTB, e-bike e per bambini, oltre a telai, componenti, accessori, abbigliamento, calzature e caschi, con spedizione in Italia, nei Paesi dell’Unione europea e in Svizzera oppure con ritiro presso lo showroom. Le biciclette acquistate online possono essere montate e regolate dai tecnici specializzati dell’officina, prima della consegna. Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano gli acquisti effettuati sul sito.
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Sommario
Sezione I – Disposizioni preliminari
Articolo 1 – Accettazione delle Condizioni Generali di Vendita (d’ora in avanti anche le “CGV”) e modifiche
Articolo 2 – Definizioni
Articolo 3 – Venditore, Cliente, Ordine e contratto di vendita
Articolo 4 – Account e acquisto come ospite
Sezione II – Ordine e pagamento
Articolo 5 – Fasi della procedura d’Ordine sul Sito
Articolo 6 – Prezzo, imposte e oneri
Articolo 7 – Modalità di pagamento
Articolo 8 – Finanziamenti e pagamenti dilazionati
Articolo 9 – Conferma d’Ordine e documentazione contrattuale
Sezione III – Prodotti e servizi accessori
Articolo 10 – Disponibilità, schede tecniche e variazioni di specifica
Articolo 11 – Servizio di montaggio e regolazione
Sezione IV – Consegna
Articolo 12 – Termini di consegna
Articolo 13 – Spedizione, Vettore e passaggio del rischio
Articolo 14 – Verifica alla consegna e danni da trasporto
Articolo 15 – Mancata consegna, giacenza e rientro
Articolo 16 – Ritiro presso la sede operativa del Venditore
Sezione V – Conformità, garanzie e sicurezza
Articolo 17 – Garanzia legale di conformità
Articolo 18 – Garanzie convenzionali dei Produttori
Articolo 19 – Componenti soggetti a usura ed esclusioni
Articolo 20 – Biciclette e Prodotti Usati
Sezione VI – Scioglimento del contratto
Articolo 21 – Annullamento dell’Ordine
Articolo 22 – Diritto di recesso
Articolo 23 – Esclusioni dal diritto di recesso
Sezione VII – Contenuti digitali e programmi commerciali
Articolo 24 – E-bike connesse, software e contenuti digitali
Articolo 25 – Programma fedeltà e codici promozionali
Sezione VIII – Disposizioni finali
Articolo 26 – Reclami e assistenza clienti
Articolo 27 – Legge applicabile, foro competente e risoluzione alternativa delle controversie
Articolo 28 – Proprietà intellettuale e uso del Sito
Articolo 29 – Disposizioni finali
Allegato I – Modulo di recesso tipo
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Sezione I – Disposizioni preliminari
Articolo 1 – Accettazione delle Condizioni Generali di Vendita (d’ora in avanti anche le “CGV”) e modifiche
1.1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’offerta, la trasmissione e l’accettazione degli ordini di acquisto dei Prodotti (nella definizione di cui infra) sul sito www.ciclidrigani.it, nonché l’utilizzo del Sito (nella definizione di cui infra) da parte del Cliente (nella definizione di cui infra).
1.2. Le CGV devono essere esaminate e accettate dal Cliente, mediante selezione dell’apposita casella non preselezionata, prima dell’inoltro dell’Ordine/degli Ordini (nella definizione di cui infra). L’accettazione costituisce condizione necessaria per la conclusione del contratto.
1.3. Il Venditore può modificare le CGV in qualsiasi momento. Le versioni aggiornate sono pubblicate sul Sito con l’indicazione del numero di edizione e della data di entrata in vigore e si applicano esclusivamente agli Ordini inoltrati successivamente alla pubblicazione. Agli Ordini già accettati continuano ad applicarsi le CGV vigenti al momento della conclusione del contratto.
1.4. Le CGV sono redatte, e il contratto è concluso, in lingua italiana.
1.5. Le CGV possono essere salvate e stampate dal Cliente. Copia delle CGV, del modulo di recesso e dell’informativa sul diritto di recesso è trasmessa al Cliente con la Conferma d’Ordine (nella definizione di cui infra). Tali allegati costituiscono parte integrante delle CGV.
Articolo 2 – Definizioni
2.1. Nelle presenti CGV i termini che seguono hanno il significato qui indicato.
Cliente: il Consumatore che effettua un Ordine sul Sito.
Codice del Consumo: il D.lgs. 6 settembre 2005, n. 206, e successive modifiche.
Conferma d’Ordine: la comunicazione con cui il Venditore accetta l’Ordine, trasmessa via e-mail all’indirizzo indicato dal Cliente.
Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ai sensi dell’articolo 3, lett. a), del Codice del Consumo.
Ordine: la proposta di acquisto di uno o più Prodotti trasmessa dal Cliente attraverso il Sito.
Prodotti: le biciclette, le e-bike, i telai, i componenti, gli accessori, l’abbigliamento, le calzature, i caschi, gli integratori e gli ulteriori beni offerti in vendita sul Sito.
Prodotti Usati: i Prodotti già utilizzati (esclusi l’abbigliamento, le calzature, i caschi, gli integratori e gli ulteriori beni offerti in vendita sul Sito), offerti in vendita nella sezione dedicata del Sito e identificati come tali nella relativa scheda.
Produttore: il fabbricante del Prodotto, indicato nella relativa scheda.
Servizio di Montaggio: il servizio opzionale di montaggio e regolazione della bicicletta di cui all’articolo 11 delle presenti CGV.
Sito: il sito di commercio elettronico raggiungibile all’indirizzo www.ciclidrigani.it e ai relativi domini di reindirizzamento.
Venditore: Cicli Drigani S.r.l., con sede legale in via Camossetti n. 16/D, 10073 - Ciriè (To) e showroom in via Lanzo n. 207, 10071 - Borgaro Torinese, P. IVA e codice fiscale 12115790011, REA TO - 1265758, PEC ciclidrigani@legalmail.it, telefono +39 011 9968450, e-mail info@ciclidrigani.com.
Vettore: il corriere incaricato dal Venditore del trasporto dei Prodotti.
Articolo 3 – Venditore, Cliente, Ordine e contratto di vendita
3.1. Il Sito consente l’acquisto a distanza dei Prodotti, con consegna mediante spedizione o ritiro presso lo showroom del Venditore.
3.2. Il contratto di vendita si conclude direttamente fra il Cliente e il Venditore, che risponde in via diretta ed esclusiva degli obblighi assunti nei confronti del Cliente.
3.3. Le presenti CGV si applicano esclusivamente agli acquisti effettuati da Consumatori. L’indicazione di una partita IVA ai soli fini della fatturazione non esclude la qualità di Consumatore, se l’acquisto è effettuato per scopi estranei all’attività professionale eventualmente svolta.
3.4. Il contratto è costituito (i) dalla Conferma d’Ordine; (ii) dalle presenti CGV e relativi allegati; (iii) dalla scheda del Prodotto pubblicata sul Sito al momento dell’inoltro dell’Ordine. In caso di contrasto prevale la previsione più favorevole al Consumatore.
3.5. Le pagine informative del Sito, ivi comprese le FAQ, le pagine dedicate alle spedizioni, ai resi e alle modalità di consegna, hanno carattere divulgativo e illustrano in forma sintetica il contenuto delle CGV. In caso di contrasto prevalgono le CGV, salvo che la pagina informativa preveda condizioni più favorevoli al Consumatore.
3.6. I Prodotti e i prezzi pubblicati sul Sito restano validi finché visibili sul Sito e possono essere modificati in qualsiasi momento senza preavviso. Ciascun Ordine è disciplinato dai prezzi pubblicati sul Sito al momento del suo inoltro; le modifiche successive non producono effetto sugli Ordini già inoltrati.
Articolo 4 – Account e acquisto come ospite
4.1. L’acquisto sul Sito è possibile anche senza registrazione, mediante acquisto come ospite.
4.2. L’acquisto dei Prodotti è riservato ai soggetti che abbiano compiuto il diciottesimo anno di età e abbiano la capacità di contrarre.
4.3. Il Cliente si impegna a fornire dati veritieri, completi e aggiornati e risponde dei danni derivanti dall’indicazione di dati errati o incompleti, anche con riferimento all’indirizzo di consegna (cfr. Articolo 15 di cui infra).
4.4. Le credenziali di accesso sono personali e riservate. Il Cliente è tenuto a custodirle con diligenza e a comunicare tempestivamente al Venditore ogni utilizzo non autorizzato.
4.5. Il Cliente può richiedere in qualsiasi momento la chiusura del proprio account scrivendo a info@ciclidrigani.com. La chiusura non pregiudica gli Ordini in corso.
Sezione II – Ordine e pagamento
Articolo 5 – Fasi della procedura d’Ordine sul Sito
5.1. La presentazione dei Prodotti sul Sito costituisce invito a proporre. L’Ordine trasmesso dal Cliente costituisce proposta di acquisto.
5.2. Il Cliente seleziona il Prodotto e, ove previsto, la taglia, la colorazione e le ulteriori varianti disponibili, e lo aggiunge al carrello.
5.3. In caso di acquisto di una bicicletta, il Cliente può aggiungere al carrello il Servizio di Montaggio di cui all’Articolo 11 di cui infra.
5.4. Il Cliente seleziona la modalità di consegna fra spedizione o ritiro presso lo showroom del Venditore. Se il Cliente opta per la spedizione, inserisce l’indirizzo di consegna. Le spese di spedizione sono calcolate e visualizzate automaticamente in funzione della destinazione e della tipologia di Prodotto.
5.5. Prima dell’inoltro dell’Ordine il Cliente visualizza un riepilogo contenente i Prodotti selezionati, il prezzo unitario e totale comprensivo di imposte, le spese di spedizione, gli eventuali servizi accessori e i dati di consegna e fatturazione.
5.6. Prima dell’inoltro dell’Ordine, il Cliente può verificare i dati inseriti e correggere eventuali errori utilizzando le funzioni disponibili nel processo di checkout.
5.7. Il Cliente dichiara di aver preso visione e di accettare le presenti CGV selezionando l’apposita casella non preselezionata. Nella medesima fase gli è resa disponibile l’informativa sul trattamento dei dati personali.
5.8. L’Ordine si intende inoltrato con la selezione del pulsante recante la dicitura “Ordina e Paga” o formula equivalente che indichi espressamente l’obbligo di pagamento, con la quale il Cliente conferma la propria volontà di procedere all’Ordine e il relativo obbligo di pagare.
5.9. Se il Cliente aggiunge al carrello il Servizio di Montaggio, deve selezionare un’apposita casella, non preselezionata, con cui: (i) chiede che il servizio sia eseguito prima della spedizione, e quindi durante il periodo di recesso; (ii) prende atto che, una volta completato il servizio, perderà il diritto di recesso relativo al solo servizio, restando libero di recedere dall’acquisto della bicicletta. Senza la selezione della casella il servizio non può essere aggiunto al carrello. La scelta del Cliente è riportata nella Conferma d’Ordine. Le conseguenze del recesso sono disciplinate dall’articolo 22.9 di cui infra.
5.10. Il Cliente che utilizzi un codice promozionale dichiara di possedere i requisiti previsti dai relativi termini e condizioni. L’assenza dei requisiti comporta la decadenza dallo sconto e, ove lo sconto sia già stato applicato, la facoltà del Venditore di annullare l’Ordine ai sensi dell’Articolo 9.3 di cui infra.
Articolo 6 – Prezzo, imposte e oneri
6.1. Per gli acquisti con destinazione in uno Stato membro dell’Unione Europea, i prezzi esposti sul Sito sono comprensivi dell’IVA applicabile nello Stato di destinazione, con esclusione delle spese di spedizione.
6.2. Per gli acquisti con destinazione in Svizzera o in altro Paese non appartenente all’Unione Europea, i prezzi esposti sono al netto dell’IVA italiana, in quanto la cessione è effettuata come esportazione, con esclusione delle spese di spedizione.
6.3. Il prezzo netto di cui all’articolo 6.2 non comprende dazi doganali, IVA all’importazione, imposte locali, spese di sdoganamento o altri oneri applicati nel Paese di destinazione. Tali importi, ove previsti, sono integralmente a carico del destinatario e possono essere richiesti dalle autorità doganali o dal Vettore prima o al momento della consegna.
6.4. Le spese di spedizione, ove dovute, sono calcolate automaticamente in funzione della destinazione e della tipologia di Prodotto, esposte nel riepilogo d’Ordine prima dell’inoltro e riportate nella Conferma d’Ordine. Le soglie di spedizione gratuita e le eventuali esclusioni territoriali o merceologiche sono indicate sul Sito e applicate automaticamente in fase di Ordine.
6.5. Il prezzo applicabile è quello esposto sul Sito al momento dell’inoltro dell’Ordine, secondo quanto previsto dall’Articolo 3.6.
6.6. Qualora il prezzo esposto risulti affetto da errore manifesto e riconoscibile, il Venditore può annullare l’Ordine ai sensi dell’Articolo 9.3 di cui infra, con integrale rimborso delle somme eventualmente corrisposte.
Articolo 7 – Modalità di pagamento
7.1. I metodi di pagamento disponibili al momento dell’acquisto sono quelli indicati nel checkout. Il Venditore si riserva di aggiornare i metodi disponibili nel rispetto della normativa vigente.
7.2. Il Venditore non applica alcun onere aggiuntivo per l’utilizzo di carte di pagamento o di bonifici in euro nell’area SEPA.
7.3. In caso di pagamento mediante bonifico bancario, l’evasione dell’Ordine avviene successivamente all’accredito e i termini di cui all’articolo 12 decorrono da tale momento. Gli Ordini non saldati entro 5 giorni lavorativi dall’inoltro si intendono annullati, previa comunicazione al Cliente.
7.4. I dati delle carte di pagamento sono trattati direttamente dal prestatore di servizi di pagamento e non sono conservati dal Venditore.
7.5. La fattura, se richiesta, è emessa sulla base dei dati forniti dal Cliente. Le richieste di rettifica successive all’emissione sono gestite mediante nota di variazione, nei limiti consentiti dalla normativa fiscale.
Articolo 8 – Finanziamenti e pagamenti dilazionati
8.1. Il Sito consente, previa approvazione del finanziatore, di accedere a soluzioni di pagamento dilazionato e di credito al consumo offerte da soggetti terzi e indicate nel checkout.
8.2. Il contratto di credito o di dilazione è distinto dal contratto di vendita ed è regolato dalle condizioni del soggetto erogante. Le condizioni economiche, ivi compresi TAN e TAEG, sono riportate nella documentazione precontrattuale fornita dal finanziatore prima della conclusione del contratto di credito.
8.3. L’approvazione della richiesta è rimessa in via esclusiva al finanziatore, che effettua la valutazione del merito creditizio. Il Venditore non assume alcun impegno in ordine all’esito.
8.4. In caso di recesso dal contratto di vendita o di risoluzione dello stesso, il contratto di credito collegato si scioglie di diritto, senza penalità a carico del Consumatore, ai sensi del Testo Unico Bancario.
Articolo 9 – Conferma d’Ordine e documentazione contrattuale
9.1. Il contratto si intende concluso al momento dell’invio della Conferma d’Ordine da parte del Venditore. La mera ricevuta automatica di avvenuta ricezione dell’Ordine non costituisce accettazione.
9.2. La Conferma d’Ordine riporta il numero d’Ordine, i Prodotti, il prezzo totale, le spese di spedizione, il termine di consegna e i dati del Venditore. Il testo della Conferma d’Ordine contiene inoltre, riprodotti integralmente, l’informativa sul diritto di recesso e il modulo di recesso tipo di cui all’Allegato I.
9.3. Il Venditore può rifiutare o annullare l’Ordine nei soli casi seguenti: (i) indisponibilità sopravvenuta del Prodotto; (ii) mancata verifica o mancato buon fine del pagamento; (iii) esito negativo dei controlli antifrode; (iv) errore manifesto e riconoscibile sul prezzo o sulle caratteristiche essenziali del Prodotto; (v) mancanza dei requisiti di un codice promozionale utilizzato.
9.4. Nei casi di cui all’articolo 9.3 il Venditore ne dà comunicazione al Cliente entro 5 giorni lavorativi dall’inoltro dell’Ordine e rimborsa integralmente, senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni, le somme eventualmente corrisposte, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal Cliente.
Sezione III – Prodotti e servizi accessori
Articolo 10 – Disponibilità, schede tecniche e variazioni di specifica
10.1. La disponibilità dei Prodotti è aggiornata in tempo reale e non è garantita fino alla conclusione del contratto ai sensi dell’articolo 9.1.
10.2. Le immagini e le schede tecniche pubblicate sul Sito descrivono le caratteristiche del Prodotto. Possono sussistere differenze non sostanziali relative alla confezione, alle finiture o a dettagli estetici, dovute ad aggiornamenti introdotti dal Produttore. Le difformità rilevanti sono disciplinate dagli artt. 10.3 e 10.4 e, ove si manifestino dopo la consegna, dall’articolo 17.
10.3. Il Produttore può apportare al Prodotto modifiche volte al miglioramento della qualità, della sicurezza o delle prestazioni, ovvero derivanti dal normale processo produttivo, purché non alterino le caratteristiche essenziali del Prodotto ordinato.
10.4. Costituiscono variazioni rilevanti le modifiche che alterino le caratteristiche essenziali del Prodotto ordinato. Ove il Venditore ne abbia conoscenza prima della spedizione, ne dà comunicazione al Cliente, che può annullare l’Ordine senza alcun onere entro 5 giorni dalla ricezione della comunicazione, con integrale rimborso delle somme corrisposte.
10.5. Le biciclette complete sono fornite nella configurazione prevista dal Produttore e indicata nella scheda del Prodotto, con misure proporzionate alla taglia scelta. I pedali sono inclusi solo se indicato nella scheda. Le richieste di modifica dei componenti inserite nelle note dell’Ordine non sono vincolanti, salvo conferma espressa del Venditore; le modifiche sono possibili solo mediante i servizi di upgrade acquistabili sul Sito insieme al Servizio di Montaggio, nei limiti della disponibilità dei componenti.
10.6. Le previsioni del presente articolo non pregiudicano la garanzia legale di conformità di cui all’articolo 17 né il diritto di recesso di cui all’articolo 22.
Articolo 11 – Servizio di montaggio e regolazione
11.1. Il Servizio di Montaggio è un servizio opzionale, distinto dalla vendita del Prodotto, mediante il quale la bicicletta viene preparata, controllata, montata, regolata e, ove siano presenti componenti elettroniche, aggiornata dai tecnici del Venditore prima della spedizione. Il corrispettivo forfettario è di 59,00 euro. In caso di ritiro presso la sede operativa del Venditore il servizio è prestato senza costi aggiuntivi.
11.2. Per ragioni di imballaggio e di sicurezza del trasporto, anche in presenza del Servizio di Montaggio alcuni componenti – fra cui pedali, ruota anteriore e, in numerosi casi, reggisella e manubrio – sono rimossi, ruotati o diversamente posizionati e devono essere reinstallati o riposizionati alla consegna. Non è tecnicamente possibile spedire una bicicletta interamente montata, né garantire il mantenimento delle quote derivanti da un precedente posizionamento in sella. Il servizio non comprende il bike fitting né la sostituzione dei componenti di primo equipaggiamento.
11.3. In assenza del Servizio di Montaggio la bicicletta è consegnata nell’imballo del Produttore. Il livello di intervento necessario varia per marchio e modello e può comprendere il montaggio e il collegamento di freni e cambio, la loro regolazione e l’aggiornamento delle componenti elettroniche. Il Cliente è tenuto a non utilizzare la bicicletta prima che il montaggio, la regolazione e i controlli di sicurezza siano stati completati da un tecnico qualificato.
11.4. L’avvertenza di cui all’articolo 11.3 non limita in alcun modo la responsabilità del Venditore per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna, né comporta di per sé decadenza dalla garanzia in caso di montaggio eseguito dal Cliente o da terzi, secondo quanto previsto dall’articolo 19.5. Se il Produttore subordina la propria garanzia convenzionale all’esecuzione di tali interventi da parte della propria rete ufficiale o di rivenditori autorizzati, il Cliente, per conservarla, deve rivolgersi a tale rete.
11.5. Il Prodotto è consegnato con le istruzioni d’uso e le informazioni di sicurezza redatte in lingua italiana e, per le consegne in altri Stati membri, nella lingua ufficiale dello Stato di destinazione.
11.6. Il recesso relativo al Servizio di Montaggio è disciplinato dall’articolo 22.9.
Sezione IV – Consegna
Articolo 12 – Termini di consegna
12.1. Salvo quanto previsto dall’articolo 12.2, il Venditore consegna i Prodotti senza indebito ritardo e comunque entro trenta giorni dalla conclusione del contratto.
12.2. Per le biciclette ordinate con il Servizio di Montaggio e per i Prodotti espressamente identificati sul Sito come soggetti a un termine di evasione prolungato, il termine di consegna è indicato sulla scheda del Prodotto e nel riepilogo d’Ordine ed è espressamente accettato dal Cliente al momento dell’inoltro dell’Ordine. I tempi ordinari di evasione e di trasporto sono indicati nella scheda del Prodotto e nella pagina “Spedizioni” del Sito.
12.3. In caso di mancata consegna nel termine, il Cliente può invitare il Venditore a effettuare la consegna entro un termine supplementare adeguato alle circostanze. Decorso inutilmente il termine supplementare, il Cliente ha diritto di risolvere il contratto e di ottenere il rimborso integrale delle somme corrisposte, senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni. Resta salvo il risarcimento del danno.
12.4. Il Cliente può risolvere immediatamente il contratto, senza assegnazione del termine supplementare, quando il Venditore abbia rifiutato di consegnare o quando il termine di consegna debba considerarsi essenziale avuto riguardo alle circostanze o a una dichiarazione del Cliente accettata dal Venditore.
12.5. I termini non decorrono, o restano sospesi, per il periodo di ritardo imputabile al Cliente, ivi compresa l’indicazione di dati di consegna errati o incompleti.
Articolo 13 – Spedizione, Vettore e passaggio del rischio
13.1. Il Venditore spedisce nei Paesi dell’Unione europea e in Svizzera. Per altre destinazioni il Cliente può contattare il Venditore.
13.2. Il Vettore è scelto e incaricato dal Venditore. Il Cliente riceve il codice di tracciamento non appena generato dal Vettore.
13.3. Le spese di spedizione sono determinate secondo quanto previsto dall’articolo 6.4.
13.4. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferisce al Cliente nel momento in cui questi, o un terzo da lui designato diverso dal Vettore, acquisisce il possesso materiale dei Prodotti, ai sensi dell’articolo 63 del Codice del Consumo.
13.5. Qualora, successivamente all’affidamento al Vettore, il Cliente richieda direttamente a quest’ultimo la riprogrammazione della consegna, la consegna presso un indirizzo diverso o altra modifica delle modalità di consegna, il Venditore non risponde dei ritardi che ne conseguano. Resta ferma la disciplina del passaggio del rischio di cui all’articolo 13.4.
Articolo 14 – Verifica alla consegna e danni da trasporto
14.1. Al momento della consegna il Cliente è invitato a verificare l’integrità dell’imballo. In presenza di danni o di segni di manomissione, si raccomanda di sottoscrivere il documento di consegna apponendo riserva specifica e di documentare lo stato dell’imballo mediante fotografie.
14.2. La riserva agevola l’esercizio dell’azione del Venditore nei confronti del Vettore. La sua mancata apposizione non preclude al Cliente l’esercizio dei diritti derivanti dal contratto e dalla garanzia legale di conformità.
14.3. Il Cliente è invitato a segnalare tempestivamente a onlineshop@ciclidrigani.com ogni difformità o danno riscontrato, allegando documentazione fotografica. La segnalazione tempestiva consente una gestione più rapida della pratica e non costituisce condizione di procedibilità.
14.4. La perdita e il danneggiamento dei Prodotti verificatisi prima del passaggio del rischio di cui all’articolo 13.4 sono a carico del Venditore.
Articolo 15 – Mancata consegna, giacenza e rientro
15.1. Il Vettore effettua di norma due tentativi di consegna. In caso di esito negativo, la spedizione è posta in giacenza presso la sede del Vettore o presso un punto di ritiro, dove può essere ritirata entro il termine indicato dal Vettore medesimo, di norma compreso fra dieci e quattordici giorni.
15.2. Decorso il termine di giacenza senza che il ritiro sia avvenuto, la spedizione rientra presso il Venditore.
15.3. Qualora la mancata consegna sia imputabile al Cliente, in particolare per indicazione di dati di consegna errati o incompleti o per mancato ritiro in giacenza, il Venditore rimborsa il prezzo dei Prodotti e può addebitare al Cliente le spese di giacenza e di rientro.
15.4. Il Cliente può richiedere al Venditore la consegna presso un indirizzo diverso da quello indicato nell’Ordine. Il Venditore verifica la fattibilità presso il Vettore e comunica al Cliente il costo dell’operazione, determinato in misura pari all’importo addebitato dal Vettore. La riassegnazione è effettuata solo previa accettazione del costo da parte del Cliente; in mancanza di accettazione la spedizione prosegue verso l’indirizzo originario. Nessun importo è dovuto dal Cliente se il Venditore non ha comunicato il costo prima di dare corso alla richiesta.
Articolo 16 – Ritiro presso la sede operativa del Venditore
16.1. Il Cliente può selezionare il ritiro presso la sede operativa del Venditore in Via Lanzo 207, 10071 Borgaro Torinese (TO), negli orari pubblicati sul Sito.
16.2. Il Venditore comunica via e-mail la disponibilità dell’Ordine per il ritiro.
16.3. Il ritiro è effettuato dal Cliente o da persona da lui delegata per iscritto, previa esibizione di un documento di identità in corso di validità e del numero d’Ordine.
16.4. I Prodotti restano a disposizione per il ritiro per 30 giorni dalla comunicazione di disponibilità. Decorso tale termine senza che il ritiro sia avvenuto, il Venditore sollecita il Cliente e, trascorsi ulteriori 15 giorni, risolve il contratto rimborsando integralmente le somme corrisposte.
16.5. Il rischio di perdita o danneggiamento si trasferisce al Cliente al momento del ritiro materiale dei Prodotti.
16.6. Il diritto di recesso di cui all’articolo 22 si applica anche agli Ordini con ritiro presso la sede del Venditore, trattandosi in ogni caso di contratto concluso a distanza.
Sezione V – Conformità, garanzie e sicurezza
Articolo 17 – Garanzia legale di conformità
17.1. Il Venditore risponde nei confronti del Consumatore di ogni difetto di conformità esistente al momento della consegna che si manifesti entro ventiquattro mesi da tale momento, ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo.
17.2. Il Consumatore non è soggetto ad alcun termine di denuncia del difetto. L’azione si prescrive nel termine di ventisei mesi dalla consegna.
17.3. In caso di difetto di conformità il Consumatore ha diritto, a propria scelta, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione. Il Venditore può rifiutare il rimedio richiesto solo se impossibile o se comporta costi sproporzionati rispetto all’altro rimedio, dandone motivazione scritta al Consumatore.
17.4. Il rimedio è prestato senza spese per il Consumatore, entro un termine ragionevole dal momento in cui il Venditore è stato informato del difetto e senza notevoli inconvenienti per il Consumatore.
17.5. Il Consumatore ha diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto quando: (i) il Venditore non abbia effettuato la riparazione o la sostituzione, o le abbia rifiutate; (ii) si manifesti un ulteriore difetto di conformità; (iii) il difetto sia di gravità tale da giustificare l’immediata riduzione del prezzo o la risoluzione; (iv) il Venditore abbia dichiarato, o risulti evidente dalle circostanze, che non provvederà al ripristino entro un termine ragionevole o senza notevoli inconvenienti. La risoluzione è esclusa se il difetto è di lieve entità.
17.6. Le spese di restituzione del Prodotto difettoso sono a carico del Venditore, che fornisce al Consumatore le istruzioni e, ove previsto, l’etichetta di spedizione. Il Venditore organizza il ritiro tramite il Vettore.
17.7. Ai fini dell’esercizio della garanzia è sufficiente qualsiasi prova di acquisto, ivi compresi la conferma d’Ordine, la ricevuta o l’estratto conto. Il Consumatore è invitato, al solo fine di agevolare la lavorazione, a indicare il numero d’Ordine e a descrivere il difetto riscontrato, allegando documentazione fotografica.
17.8. Il Venditore può avvalersi del Produttore per l’accertamento tecnico del difetto. Tale circostanza non incide sulla responsabilità diretta del Venditore nei confronti del Consumatore né sui termini di cui all’articolo 17.4, e l’esito dell’accertamento non è vincolante per il Consumatore.
17.9. Il Consumatore può sospendere il pagamento del prezzo, o della parte residua, fino all’adempimento da parte del Venditore degli obblighi derivanti dal presente articolo.
Articolo 18 – Garanzie convenzionali dei Produttori
18.1. Alcuni Prodotti sono assistiti da garanzie convenzionali prestate dai rispettivi Produttori. Tali garanzie sono aggiuntive e non sostitutive della garanzia legale di conformità di cui all’articolo 17, che resta integralmente applicabile.
18.2. La durata, l’estensione e le condizioni delle garanzie convenzionali variano per marchio e per componente, secondo quanto indicato nella dichiarazione di garanzia fornita dal Produttore, comprese le eventuali condizioni relative alla registrazione del Prodotto o all’esecuzione di interventi presso la rete autorizzata di cui all’articolo 11.4.
18.3. La dichiarazione di garanzia convenzionale è resa disponibile al Consumatore, su supporto durevole, al più tardi al momento della consegna.
Articolo 19 – Componenti soggetti a usura ed esclusioni
19.1. I componenti soggetti a consumo e usura – quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, catene, cassette, corone, pulegge, pastiglie e dischi freno, pneumatici, camere d’aria, cavi, guaine, nastri manubrio e manopole – sono coperti dalla garanzia legale esclusivamente in presenza di un difetto di conformità originario esistente al momento della consegna.
19.2. Non costituiscono difetto di conformità il normale deterioramento conseguente all’utilizzo né l’usura prematura riconducibile all’intensità o alle condizioni d’uso, alla mancata o errata manutenzione, alla mancata pulizia o lubrificazione, a regolazioni improprie, all’impiego di componenti incompatibili, a urti o incidenti, o all’inosservanza delle istruzioni del Produttore.
19.3. La garanzia non opera per i difetti o i danni che si siano prodotti dopo la consegna e siano riconducibili a uso improprio o negligente, mancata o errata manutenzione, manomissioni, urti, cadute, esposizione ad agenti esterni inadeguati, impiego di componenti o accessori non compatibili, nonché ad alterazioni hardware o software dei sistemi elettrici delle e-bike, ivi compresa la rimozione o l’elusione del limitatore di velocità (c.d. tuning), che è in ogni caso vietata.
19.4. L’operatività delle esclusioni di cui al presente articolo presuppone l’accertamento del nesso causale fra la circostanza esclusa e il difetto. Nei primi dodici mesi dalla consegna l’onere della prova grava sul Venditore.
19.5. Il montaggio, la regolazione o la manutenzione del Prodotto eseguiti dal Cliente o da terzi non comportano di per sé decadenza dalla garanzia, salvo che abbiano causato il difetto secondo quanto previsto dall’articolo 19.4.
19.6. Restano in ogni caso impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dal Codice del Consumo.
Articolo 20 – Biciclette e Prodotti Usati
20.1. I Prodotti Usati sono identificati come tali sul Sito e la relativa scheda riporta lo stato di conservazione, l’eventuale chilometraggio o numero di ore di utilizzo, i componenti sostituiti e i difetti estetici o funzionali noti e, per le biciclette, il numero identificativo del telaio.
20.2. Per i Prodotti Usati le parti convengono espressamente, ai sensi dell’articolo 133, co. 4, del Codice del Consumo, che il Venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestino entro dodici mesi dalla consegna. Il Consumatore accetta espressamente tale riduzione mediante selezione dell’apposita casella non preselezionata prima dell’inoltro dell’Ordine.
20.3. Il diritto di recesso di cui all’articolo 22 si applica anche ai Prodotti Usati.
Sezione VI – Scioglimento del contratto
Articolo 21 – Annullamento dell’Ordine
21.1. Il Venditore consente al Cliente di richiedere la modifica o l’annullamento dell’Ordine, senza alcun onere, entro 30 minuti dalla Conferma d’Ordine, mediante comunicazione scritta all’indirizzo onlineshop@ciclidrigani.com. Si tratta di una facoltà di natura commerciale, concessa in ragione della rapidità dei tempi di evasione.
21.2. La richiesta non può essere accolta una volta che sia stata inviata al Cliente la comunicazione di avvenuta spedizione con il codice di tracciamento.
21.3. In caso di accoglimento, il Venditore rimborsa integralmente le somme corrisposte, senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal Cliente.
21.4. Resta in ogni caso impregiudicato il diritto di recesso del Consumatore di cui all’articolo 22, che può essere esercitato indipendentemente dalla facoltà disciplinata dal presente articolo e secondo i termini ivi previsti.
Articolo 22 – Diritto di recesso
22.1. Le previsioni del presente articolo si applicano esclusivamente al Consumatore.
22.2. Il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione e senza sostenere alcun costo diverso da quelli indicati all’articolo 22.5, entro quattordici giorni.
22.3. Il termine decorre: (i) per i contratti di vendita, dal giorno in cui il Consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal Vettore, acquisisce il possesso materiale dei Prodotti; (ii) in caso di Ordine relativo a più Prodotti consegnati separatamente, dal giorno in cui è acquisito il possesso materiale dell’ultimo Prodotto; (iii) per i contratti di servizi, dal giorno della conclusione del contratto.
22.4. Per esercitare il diritto di recesso il Consumatore deve informare il Venditore della propria decisione mediante una qualsiasi dichiarazione esplicita. A tal fine può utilizzare il modulo di recesso tipo di cui all’Allegato I, il cui uso non è obbligatorio, la funzione di recesso disponibile sul Sito, oppure una comunicazione inviata a onlineshop@ciclidrigani.com o all’indirizzo PEC del Venditore. Per il rispetto del termine è sufficiente che la comunicazione sia inviata prima della scadenza. Il Venditore conferma senza ritardo, su supporto durevole, la ricezione del recesso.
22.5. Il Consumatore deve restituire i Prodotti senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso. Le spese dirette di restituzione sono a carico del Consumatore.
22.6. Il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dal giorno in cui è stato informato del recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal Consumatore, salvo che questi abbia espressamente convenuto diversamente. Non sono rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard offerta dal Venditore.
22.7. Il Venditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti o fino a che il Consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
22.8. Diminuzione di valore. Il Consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei Prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il Venditore può trattenere dal rimborso un importo corrispondente alla diminuzione di valore effettivamente accertata, dandone motivazione scritta al Consumatore con indicazione dei criteri applicati. Il Venditore non applica penali forfetarie e non rifiuta la restituzione dei Prodotti per la mancanza dell’imballo originale, dei cartellini o delle etichette, né per l’avvenuto montaggio di prova di un componente.
22.9. Servizio di Montaggio. In caso di recesso relativo a una bicicletta acquistata unitamente al Servizio di Montaggio si applica la seguente disciplina: (i) se il servizio non ha avuto inizio, il corrispettivo è integralmente rimborsato; (ii) se il servizio ha avuto inizio ma non è stato completato, il Consumatore corrisponde un importo proporzionale a quanto è stato fornito fino al momento del recesso, calcolato in rapporto al corrispettivo complessivo; (iii) se il servizio è stato integralmente eseguito, il corrispettivo non è rimborsato, a condizione che il Consumatore abbia formulato la richiesta espressa e reso il riconoscimento di cui all’articolo 5.9.
22.10. L’esercizio del recesso pone automaticamente fine a qualsiasi contratto accessorio, senza costi per il Consumatore, e determina lo scioglimento del contratto di credito collegato secondo quanto previsto dall’articolo 8.4.
Articolo 23 – Esclusioni dal diritto di recesso
23.1. Ai sensi dell’articolo 59 del Codice del Consumo il diritto di recesso è escluso con riferimento a: (i) i Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, ove siano stati aperti dopo la consegna; (ii) i Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati; (iii) i servizi integralmente eseguiti alle condizioni di cui all’articolo 22.9, lett. (iii).
Sezione VII – Contenuti digitali e programmi commerciali
Articolo 24 – E-bike connesse, software e contenuti digitali
24.1. Alcuni Prodotti, in particolare e-bike, ciclocomputer e dispositivi elettronici, incorporano software o sono collegati ad applicazioni fornite dal Produttore.
24.2. L’utilizzo di tali applicazioni è regolato dalle condizioni d’uso e dall’informativa privacy del Produttore, che il Cliente accetta direttamente nei confronti di quest’ultimo. Il Produttore agisce, con riferimento ai dati trattati tramite l’applicazione, in qualità di titolare autonomo del trattamento.
Articolo 25 – Programma fedeltà e codici promozionali
25.1. I programmi fedeltà e le eventuali ulteriori iniziative promozionali sono disciplinati dai rispettivi regolamenti pubblicati sul Sito, che costituiscono documenti autonomi rispetto alle presenti CGV.
25.2. I codici promozionali sono soggetti ai termini e alle condizioni della specifica iniziativa, che ne indicano validità, importo minimo d’ordine, cumulabilità ed esclusioni merceologiche.
Sezione VIII – Disposizioni finali
Articolo 26 – Reclami e assistenza clienti
26.1. Il Cliente può rivolgere richieste di informazioni e reclami ai seguenti recapiti: per gli Ordini online, onlineshop@ciclidrigani.com; per gli acquisti in negozio, info@ciclidrigani.com; telefono +39 011 9968450; posta, Cicli Drigani s.r.l., Via Lanzo 207, 10071 Borgaro Torinese (TO); PEC ciclidrigani@legalmail.it.
26.2. Il Venditore dà riscontro ai reclami entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione.
Articolo 27 – Legge applicabile, foro competente e risoluzione alternativa delle controversie
27.1. Le presenti CGV e i contratti conclusi sulla base delle stesse sono regolati dalla legge italiana. Tale scelta non priva il Consumatore della protezione assicuratagli dalle disposizioni inderogabili della legge del Paese in cui ha la residenza abituale, ai sensi dell’articolo 6, par. 2, del Regolamento (CE) n. 593/2008.
27.2. Per le controversie con il Consumatore è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o di domicilio elettivo del Consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato.
27.3. Il Venditore non aderisce ad alcun organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Il Consumatore può comunque ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie di cui agli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo.
Articolo 28 – Proprietà intellettuale e uso del Sito
28.1. Tutti i contenuti del Sito, ivi compresi testi, immagini, fotografie, video, loghi, marchi, elementi grafici e layout, sono di proprietà del Venditore o di terzi licenzianti e sono protetti dalla normativa in materia di diritto d’autore e di marchi.
28.2. È consentito esclusivamente l’uso personale e non commerciale dei contenuti, nei limiti necessari alla fruizione del Sito e all’acquisto dei Prodotti. Ogni riproduzione, distribuzione, comunicazione al pubblico, modifica o utilizzo diverso richiede la previa autorizzazione scritta del titolare dei diritti.
28.3. I marchi dei Produttori appartengono ai rispettivi titolari e sono utilizzati dal Venditore nella sua qualità di rivenditore autorizzato.
28.4. È vietato ogni utilizzo del Sito idoneo ad arrecare danno, a pregiudicarne la sicurezza o a ledere i diritti del Venditore o di terzi.
Articolo 29 – Disposizioni finali
29.1. Forza maggiore. Il Venditore non risponde dell’inadempimento o del ritardo determinati da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, quali provvedimenti dell’autorità, calamità naturali, interruzioni generalizzate dei trasporti o delle forniture energetiche, agitazioni sindacali e indisponibilità improvvise e imprevedibili della capacità produttiva dei Produttori. Il Venditore ne dà tempestiva comunicazione al Cliente.
29.2. Nullità parziale. L’eventuale invalidità o inefficacia di una clausola non pregiudica la validità delle restanti previsioni, che continuano ad applicarsi.
29.3. Archiviazione del contratto. Il testo del contratto è archiviato dal Venditore. Il Cliente riceve copia del contratto via email all’indirizzo comunicato al momento dell’ordine e può richiederne copia a onlineshop@ciclidrigani.com.