Termes et conditions & FAQ

Regardez le tutoriel.

Pour profiter immédiatement de votre nouveau vélo acheté en ligne sur notre e-shop, pensez à ajouter au panier l'option « vélo monté et réglé par les techniciens Cicli Drigani » au prix de 59€.

C'est un coût forfaitaire, il ne représente pas l'effort horaire réel que nous mettrons pour assembler votre nouveau vélo.

Avec ce service, votre vélo sera livré monté, réglé et prêt à l'emploi.

Sans cette option, le vélo arrivera tel qu'emballé par le fabricant et nécessitera quelques interventions techniques pour pouvoir l'utiliser en toute sécurité ; sans cette option, le vélo vous arrivera plus tôt, car nous n'aurons pas à programmer le montage final ni tous les réglages et mises à jour (en cas de changements électroniques et/ou e-bike), mais gardez à l'esprit qu'il nécessitera des interventions techniques pour pouvoir l'utiliser en toute sécurité.

Le niveau d'intervention technique varie d'une marque à l'autre, et peut également varier au sein de la même marque selon le modèle de vélo.

Le service de montage et de réglage est un service qui permet à l'acheteur de recevoir le vélo monté, réglé (et éventuellement mis à jour s'il y a des composants électroniques), donc avec le dérailleur et les freins correctement réglés sur son propre vélo, prêt à l'emploi en somme.

Sans cette option, le vélo est expédié tel qu'emballé par le fabricant : dans certains cas (cela varie selon le modèle, l'année et le fabricant), les freins et le dérailleur sont déjà montés, mais doivent être réglés ; dans d'autres, tout est encore démonté, à monter et à connecter ; dans tous les cas, si des composants électroniques sont présents, ils doivent toujours être mis à jour.
Il s'agit donc d'une partie plus "mécanique", de sécurité, et de possibilité d'utilisation immédiate sans l'intervention de techniciens qualifiés et non de bike fit.

Le service de montage et de réglage n'inclut pas d'éventuels remplacements de composants, éventuellement nécessaires à la suite d'un bike fit, d'autant plus que les fabricants, pour les vélos montés en catalogue, ne permettent pas de remplacer des composants individuels par d'autres de tailles personnalisées, mais équipent les vélos avec des composants standards, adaptés en moyenne à un utilisateur compatible avec cette taille de vélo, et c'est pour cette raison que même si l'on choisit le service de montage et de réglage, nous ne demandons pas les mesures du bike fit.

En dernier lieu, dans de nombreux cas, pour pouvoir expédier un vélo, même monté et réglé, il est nécessaire d'extraire la tige de selle du cadre, de tourner ou de détacher le guidon, il est toujours nécessaire de démonter les pédales et la roue avant, il ne serait donc pas techniquement possible d'expédier le vélo exactement comme demandé par les mesures issues d'un positionnement sur la selle.

Dans de nombreux cas, pour pouvoir expédier un vélo,aussi avec le service monté réglé, il est nécessaire d'extraire la tige de selle du cadre, de faire pivoter ou de détacher le guidon, et il est toujours nécessaire de démonter les pédales et la roue avant.

Si vous ne choisissez pas le service de montage et de réglage , le vélo vous sera livré dans l'emballage du fabricant. OLTRE les parties mentionnées ci-dessus, il pourrait donc être nécessaire de monter, connecter ou régler aussi bien le dérailleur que les freins et d'autres composants (cela varie selon le modèle, selon le fabricant, il n'existe pas de standard unique).

Oui bien sûr, nous comprenons parfaitement, nous changeons aussi d'avis !

Si la commande n'a pas encore été traitée, elle peut être annulée immédiatement.
français Écrire subitoaonlineshop@ciclidrigani.compour demander l'annulation de votre commande.

Tenez compte que pendant les heures d'ouverture du magasin, en moyenne, dans les 30 minutes suivant la réception de la commande, les produits que vous avez achetés sont déjà emballés et confiés au transporteur, qui peut mettre jusqu'à 24 heures pour générer le suivi. Ce n'est qu'après la création de ce suivi que vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition.

Donc, considère qu'en moyenne, pendant les heures d'ouverture du magasin, lel'ordre peut être annulé et/ou modifié dans les 30 minutesà partir de la confirmation de la commande.

Même si vous avez reçu l'e-mail de confirmation d'expédition avec le code de suivi, et que la commande a donc été traitée, nous ne pouvons plus la modifier et/ou l'annuler.

Une fois que ta commande est arrivée chez toi, tu peux nous la renvoyer pour obtenir un remboursement et l'annulation de ta commande.

À titre de rappel, les frais de retour sont à la charge de l'expéditeur.

Nous voulons aussi parler avec vous !

Contactez-nous pour toute question, doute ou retour, en nous écrivant à :

- pour lescommandes en magasin: info@ciclidrigani.com

- pour lecommandes en ligne: onlineshop@ciclidrigani.com

Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures.
Cependant, veuillez noter que les demandes envoyées le vendredi recevront une réponse le lundi suivant, mais peut-être même avant.

Actuellement, nous expédions dans tous les pays de l'Union européenne et en Suisse. Pour demander des informations sur l'expédition vers une autre destination, contactez-nous.
Pour tous les pays hors Italie et les îles italiennes, les frais de livraison effectifs sont facturés, calculés automatiquement par le système en fonction de l'adresse de destination et du type de produit.

DÉLAIS DE TRAITEMENT :

Nous nous engageons à traiter toutes les commandes reçues dans les plus brefs délais, au plus tard sous 2 jours ouvrables.

Pour les vélos avec l'option "monté et réglé", il peut falloir au maximum 10 jours ouvrables pour le traitement (nous essayons de traiter la commande le plus rapidement possible en fonction du planning des montages déjà en cours dans l'atelier).

Sont exceptés uniquement les produits de la marque NorthWave, Quad Lock, Maxxis, MagicShine, Bryton, Topeak et certains vélos pour lesquels il est expressément indiqué que l'exécution de la commande se fera sous 7 jours, car ce sont des articles en stock dans l'entrepôt central, mais pas dans l'entrepôt du magasin (considérez que si à un vélo avec exécution sous 7 jours, vous ajoutez le service de montage et de réglage, la livraison prendra au plus tard 14 jours).

DÉLAIS D'EXPÉDITION :

La livraison en Italie prend normalement 2 jours ouvrables.

La livraison en Europe et en Suisse prend en moyenne 5 jours ouvrables.

Que ce soit pour les expéditions nationales ou internationales, nous n'avons qu'un seul type d'expédition, il n'y a pas de possibilité de choisir entre une expédition standard ou express.

La livraison nationale est qualifiée d'express, car elle est effectuée en 48 heures ouvrables.

La livraison internationale est définie comme standard, car elle est effectuée en 5 jours ouvrables.

Les expéditions en Italie :

- pour les vêtements, accessoires, composants et/ou cadres, la livraison est gratuite dans toute l'Italie, à l'exception de la Sardaigne et de la Sicile, pour les commandes à partir de 100€ ;

pour les commandes égales ou inférieures à 99€, le coût est forfaitairement de 5,90€.

- pour vélo et/ou e-bike en Italie, à l'exception de la Sardaigne et de la Sicile, le coût forfaitaire est de 39€.

Pour les expéditions en Europe et vers les îles italiennes, le coût de livraison calculé dans le panier correspond au coût réel du transporteur qui nous est facturé, sans aucune majoration de notre part, en fonction de l'adresse de livraison demandée.

En général, les coursiers en Europe effectuent généralement deux tentatives de livraison avant que le colis ne soit mis en consigne.
Si le destinataire n'est pas présent lors de la première tentative, le transporteur essaiera de livrer à nouveau le colis le jour ouvrable suivant.
Si la deuxième tentative échoue également, l'expédition est généralement retenue au siège du transporteur ou à un point de retrait local, où le destinataire peut récupérer le colis dans un délai qui peut varier entre 10 et 14 jours selon le transporteur.
Si, même après ce délai, l'expédition n'est pas récupérée, le transporteur nous la renvoie.

Le "garde en dépôt" est un service qui permet au destinataire de retirer son envoi dans une agence du transporteur ou à un point de retrait, au lieu de recevoir la livraison à domicile.

C'est une situation très rare, qui ne se produit qu'après que deux tentatives de livraison ont échoué.

Les conditions pour le dépôt en attente varient d'un opérateur à l'autre, mais en général, elles prévoient la possibilité de retirer l'envoi dans un certain délai généralement compris entre 10 et 14 jours, en présentant une pièce d'identité et le numéro d'envoi.

Les frais d'expédition en cas de retour après un arrêt en dépôt sont à la charge de l'acheteur et dépendent de plusieurs facteurs, mais généralement les principes suivants s'appliquent :

1. Frais de stockage :

• Le coût de la mise en dépôt (c'est-à-dire la conservation de l'envoi au siège du transporteur) peut varier en fonction du transporteur et de la période de stockage. 
• Certains transporteurs prévoient que la mise en dépôt soit gratuite pendant une certaine période (par exemple, 5 jours) puis appliquent un coût supplémentaire pour la conservation prolongée. 

2. Frais de retour de l'expédition à l'expéditeur :

• Si l'expédition n'est pas retirée par le destinataire même après la période de garde, elle est renvoyée au vendeur, qui, une fois la marchandise retournée, remboursera l'acheteur du montant dépensé, déduit des frais d'expédition et éventuellement des frais de garde. 
• Les frais de retour sont à la charge du destinataire. 
• Le frais de retour peuvent être égaux au coût de l'expédition originale, mais cela peut varier en fonction du transporteur et du type d'expédition. 

3. Frais de réaffectation de l'expédition à une nouvelle adresse :

• Si le destinataire souhaite changer l'adresse de livraison après le dépôt en consigne, il devra supporter un coût supplémentaire pour la réaffectation. 
• Ce coût est à la charge du destinataire. 

En résumé :
Les frais de port en cas de mise en attente en dépôt et de retour sont à la charge du destinataire, et le montant total varie en fonction du transporteur utilisé, du temps écoulé et de l'adresse sélectionnée.

HeyLight è un ecosistema di soluzioni di pagamento e di credito innovative che permette di acquistare prodotti e servizi online e in negozio, dilazionando il pagamento fino a 5.000€ in 12 comode rate mensili senza interessi, senza necessità di upload di documenti di reddito e senza firme digitali; in 3 semplici e veloci passaggi, potrai subito dilazionare la tua spesa.

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• HeyLight è un'alternativa ai pagamenti tradizionali: Invece di pagare subito l'intero importo, si può dividere la spesa in rate mensili. 
• Sia online che in negozio: La soluzione è disponibile sia per gli acquisti online, attraverso siti web e-commerce, che per gli acquisti fisici nel nostro negozio. 
  

Klarnafr est un fournisseur suédois de services de paiement qui propose différentes options pour acheter en ligne, comme payer en 3 fois sans intérêtsopayer après 30 jours.

Le plafond de dépense avec Klarna n'est pas fixe et varie en fonction de plusieurs facteurs, tels que votre profil de crédit et le montant de l'achat.
En général, il n'y a pas de limites strictes, mais chaque transaction est évaluée pour déterminer le montant maximum autorisé.
Pour les options "Payer maintenant" et "Payez en 30 jours", la limite maximum est de4000€, tandis que pour "Payer en 3 fois ", est de 3000€.

PayPal est un système de paiement numérique qui vous permet de faire des achats en ligne dans le monde entier.
Cela fonctionne en reliant votre compte PayPal à votre carte de crédit/débit ou à votre compte bancaire, vous permettant d'effectuer des transactions de manière sécuriséeet sans avoir à communiquer les données bancaires au vendeur.

Le limite dedépense maximumavec PayPal pour les paiements en plusieurs fois ("Payer en 3 fois") est de2.000 €.

Pour les paiements immédiats, la limite de dépense maximale sur PayPal dépend de plusieurs facteurs, notamment si vous êtes un utilisateur vérifié et si vous avez un mode de paiement lié.
En général, pour les utilisateurs non vérifiés, la limite annuelle de dépenses est de 1500 euros pour les achats et de 2500 euros pour les encaissements.
Pour les utilisateurs vérifiés, les limites peuvent être plus élevées.
Pour les paiements par cartes de débit, la limite par transaction est de 2000 EUR, tandis que pour les comptes bancaires, elle est de 15000 EUR par transaction.

ScalaPay est un fournisseur italien de services de paiement qui offre l'option d'acheter en ligne en 3 ou 4 versements sans intérêts.

Le limite demontant minimum pour pouvoir utiliser Scalapay comme méthode de paiement, il est nécessaire de € 5.
Le limite demontant maximumest de3 000 €

Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Les articles doivent être retournés dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été reçus, ne doivent pas être portés/non utilisés, doivent avoir les étiquettes encore attachées et doivent inclure tous les emballages d'origine.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page dédiée :

COMMENT FAIRE UN RETOUR

Les remboursements sont traités dans les 48 heures suivant leur réception. Les établissements de paiement peuvent ensuite recréditer le montant soit immédiatement, soit dans les 48 heures, soit dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables (cela dépend du circuit de paiement, par exemple Klarna prend 5 à 7 jours, vérifiez auprès de votre établissement de paiement).

En cas de retour d'un achat en ligne, les frais de port pour le renvoi du produit sont toujours à la charge de l'acheteur.

L'acheteur a droit au remboursement des frais de livraison initiaux, mais pas de ceux pour le retour.

Si un produit présente un défaut de fabrication, nous pouvons demander son remplacement ou sa réparation (selon les cas et le produit) directement auprès du fabricant.

N.B. Ce n'est pas Cicli Drigani qui décide si un défaut d'un produit est dû à un défaut de fabrication ou à des causes accidentelles.

Il est donc nécessaire que le produit défectueux soit renvoyé à notre siège opérationnel situé Via Lanzo, 207, 10071 Borgaro Torinese TO.

Emballer soigneusement, dans une boîte de taille appropriée à ce que vous devez expédier, en vous assurant de retirer les éventuels composants accessoires (par exemple, les crampons d'une paire de chaussures) et contactez votre transporteur de confiance.

Ou si vous n'êtes pas familier/ère avec les expéditions, que vous ne connaissez pas un transporteur qui vous convient et/ou proche, pour tous les accessoires, composants et vêtements (pas pour les vélos), vous pouvez acheter notre service d'expédition nationale, en cliquant ici.
Dans ce cas, dans les notes de la commande, indiquez l'adresse où effectuer le retrait ainsi que la plage horaire préférée).
Nous vous enverrons par mail une étiquette à imprimer et à apposer sur le colis de manière bien lisible et protégée des intempéries.

N'oubliez pas d'inclure une copie de la facture d'achat, ainsi qu'une indication écrite (manuscrite ou de préférence imprimée pour éviter toute erreur de lecture) du défaut constaté, vos coordonnées afin d'assurer correctement l'expédition de retour après l'envoi par nos soins au fabricant pour sa vérification interne, puis le retour d'abord chez nous par le fabricant, puis à l'expéditeur à nos frais (les délais de garantie peuvent varier de 14 à 60 jours selon la marque).