Termes et conditions & FAQ

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C'est très simple : plus vous commandez chez nous en ligne, plus vous accumulez de points et plus vous bénéficiez de réductions sur ce que vous souhaitez.

Pour participer à notre programme de fidélité, il est nécessaire de vous inscrire et de créer un compte (valable uniquement pour les achats en ligne avec livraison ou retrait en magasin, non valable pour les achats en boutique).

Cliquez en bas à gauche, sur le badge orange pour vous inscrire et vous connecter.

Une fois inscrit, vous pouvez accumuler des points de différentes manières :

pour chaque euro dépensé sur les vêtements, les composants et les accessoires (les vélos non, ils contribuent à obtenir une autre catégorie de récompenses, détaillée ci-dessous), vous gagnez 10 points.

De plus, vous pouvez obtenir des points supplémentaires en effectuant quelques actions simples, comme vous inscrire à la newsletter (1 000 points), suivre nos réseaux sociaux (600 points sur Instagram et 500 points sur YouTube) et adhérer au programme de fidélité (1 500 points).

Les points accumulés peuvent être convertis en réductions pour vos futurs achats :

tous les 100 points correspondent à 1€ de réduction.

Les points peuvent être utilisés sur des commandes ultérieures d'un montant minimum de 99€.

Les points ne sont pas convertibles en espèces, mais peuvent être utilisés exclusivement selon les modalités indiquées ci-dessus.

Chaque lot de points gagnés a une validité de 12 mois, après quoi ils sont remis à zéro.


Si vous achetez un vélo en ligne sur notre boutique, vous entrez dans le CD CLUB en tant que membre VIP et vous obtenez un pourcentage de réduction supplémentaire sur la prochaine commande.
(Conseil de Cicli Drigani : gardez-le pour le prochain vélo.)

Niveaux VIP

• VIP OR : achat d'un vélo d'au moins 9 000€ → 10% de réduction supplémentaire sur la prochaine commande
• VIP ARGENT : achat d'un vélo d'au moins 6 000€ → 7% de réduction supplémentaire sur la prochaine commande
• VIP BRONZE : achat d'un vélo d'au moins 3 000€ → 5% de réduction supplémentaire sur la prochaine commande

En cas d'expédition (ce service est inclus gratuitement si vous retirez en magasin), pour profiter immédiatement de votre nouveau vélo, acheté en ligne sur notre e-shop, pensez à ajouter dans le panier l'option "vélo monté et réglé dai tecnici Cicli Drigani" al costo di 59€.

Vous pouvez inclure le service depuis le panier, ou bien l'ajouter à votre commande en cliquant ici.

Il s'agit d'un forfait, qui ne représente pas le temps de travail réel que nous consacrerons au montage de votre nouveau vélo.

Avec ce service, votre vélo sera livré monté et réglé.

Si vous retirez en magasin, ce service est offert gratuitement.

N.B.
Il n'est jamais possible d'expédier un vélo entier ; dans tous les cas, les pédales, la roue avant et, dans de nombreux cas, la tige de selle devront être montées, car si elles étaient montées, le vélo ne pourrait pas être expédié.

Sans cette option, le vélo arrivera tel qu'emballé par le constructeur et nécessitera quelques interventions techniques pour pouvoir l'utiliser en toute sécurité ; sans cette option, le vélo vous parviendra plus rapidement, car nous n'aurons pas à programmer le montage final ni tous les réglages et mises à jour (dans le cas de changements électroniques et/ou de vélos électriques), mais gardez à l'esprit qu'il nécessitera des interventions techniques pour pouvoir l'utiliser en toute sécurité.

Le niveau d'intervention technique varie d'une marque à l'autre, et peut également varier au sein d'une même marque selon le modèle de vélo.

Le service de montage et de réglage est un service qui permet à l'acheteur de se faire livrer le vélo monté, réglé (et éventuellement mis à jour s'il comporte des composants électroniques), donc avec le changement de vitesse et les freins correctement réglés sur son vélo.

Sans cette option, le vélo est expédié tel qu'emballé par le constructeur : dans certains cas (cela varie selon le modèle, l'année et le constructeur), les freins et le changement de vitesse sont déjà montés, mais doivent être réglés ; dans d'autres, tout est encore démonté, à monter et à connecter ; dans tous les cas, si des composants électroniques sont présents, ils doivent toujours être mis à jour.
Il s'agit donc d'une partie plus « mécanique », liée à la sécurité et à la possibilité d'une utilisation immédiate sans l'intervention de techniciens qualifiés, et non d'un bike fit.

Dans tous les cas, les pédales, la roue avant et, dans de nombreux cas, la tige de selle devront être montées.

Le service de montage et de réglage n'inclut pas le remplacement éventuel de composants, qui pourrait être nécessaire suite à un bike fit, d'autant plus que les constructeurs, pour les vélos montés sur catalogue, ne permettent pas de remplacer des composants individuels par d'autres de dimensions personnalisées, mais équipent les vélos avec des composants standard, adaptés en moyenne à un utilisateur compatible avec cette taille de vélo, et c'est pourquoi, même si vous choisissez le service de montage et de réglage, nous ne demandons pas les mesures du bike fit.

Enfin, dans de nombreux cas, pour pouvoir expédier un vélo, même monté et réglé, il est nécessaire d'extraire la tige de selle du cadre, de tourner ou de démonter le guidon, il est toujours nécessaire de démonter les pédales et la roue avant, il ne serait donc techniquement pas possible d'expédier le vélo exactement comme le demandent les mesures issues d'un positionnement en selle.

Una volta aggiunta la bici al carrello, puoi includere il servizio direttamente dal carrello stesso.

Oppure, puoi cliccare qui, e aggiungere il servizio al carrello singolarmente.

Dans de nombreux cas, pour pouvoir expédier un vélo,aussi avec le service monté réglé, il est nécessaire d'extraire la tige de selle du cadre, de faire pivoter ou de détacher le guidon, et il est toujours nécessaire de démonter les pédales et la roue avant.

Si vous ne choisissez pas le service de montage et de réglage , le vélo vous sera livré dans l'emballage du fabricant. OLTRE les parties mentionnées ci-dessus, il pourrait donc être nécessaire de monter, connecter ou régler aussi bien le dérailleur que les freins et d'autres composants (cela varie selon le modèle, selon le fabricant, il n'existe pas de standard unique).

Sur de nombreux vélos, les pédales ne sont pas incluses dans l'équipement standard. La présence des pédales est toujours indiquée dans la description du produit : si cette mention n'apparaît pas, cela signifie que les pédales ne sont pas comprises.

Si vous avez besoin d'une paire de pédales, aucun problème : avant que la commande soit traitée, vous pouvez en faire la demande en l'écrivant dans les notes de commande ou en nous contactant à l'adresse onlineshop@ciclidrigani.com.

Dans ce cas, pour chaque vélo acheté en ligne, nous vous fournirons gratuitement une paire de pédales flat basiques.

Non, si vous choisissez comme méthode de livraison, retrait en magasin, (et non l'expédition), le service de montage et de réglage est offert gratuitement.

N.B.
Si vous souhaitez le vélo sans l'option monté et réglé avec retrait en magasin, il sera prêt à être retiré dans les 24 heures ouvrables suivant la commande.

Un vélo avec l'option monté et réglé, sera prêt à être retiré dans les 10 jours suivant la date de commande.

Après la commande, en effet, vous recevrez un autre e-mail de notification indiquant que le vélo est prêt à être retiré en magasin.

Oui, bien sûr, nous comprenons parfaitement, nous aussi nous changeons d'avis !

La commande peut être modifiée ou annulée, mais la demande doit être envoyée dans les 30 minutes suivant la confirmation de commande.

Si vous souhaitez annuler votre commande, écrivez immédiatement à onlineshop@ciclidrigani.com.

Pendant les heures d'ouverture du magasin, les commandes sont généralement emballées et expédiées dans un délai maximum de deux heures suivant la commande afin de vous garantir la livraison la plus rapide possible. Nous vous demandons donc de nous en informer le plus rapidement possible, dans un délai maximum de 30 minutes.

Si vous avez déjà reçu l'e-mail de confirmation d'expédition avec le code de suivi correspondant, nous ne pouvons plus modifier ni annuler la commande, elle est déjà en route vers vous !

Une fois arrivée, vous pouvez lancer la procédure de retour pour obtenir le remboursement et l'annulation consécutive de votre commande. (Pour plus d'informations, veuillez consulter la section dédiée aux retours).

N.B. Pour les demandes de modification et/ou d'annulation des commandes en ligne, seules les communications écrites par e-mail à l'adresse onlineshop@ciclidrigani.com feront foi.

Contactez-nous pour toute question, doute ou retour d'information, en nous écrivant à :

- pour les commandes en magasin : info@ciclidrigani.com

- pour les commandes en ligne : onlineshop@ciclidrigani.com

Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures.

Veuillez toutefois noter que les demandes envoyées le vendredi recevront une réponse le lundi suivant, mais peut-être même avant.

N.B. Pour les demandes de modification et/ou d'annulation des commandes en ligne, seules les communications écrites par e-mail à l'adresse onlineshop@ciclidrigani.com feront foi.

Commandez et payez en ligne, retirez en magasin, à Via Lanzo, 207 10071 à Borgaro Torinese (TO).

Horaires de retrait:
Lun: 15h30 - 19h30
Mar - Sam: 8h30 - 12h30 | 15h30 - 19h30

Après l'e-mail de confirmation de commande, vous recevrez un autre e-mail vous notifiant que la commande est prête à être retirée en magasin.

N.B.
Vélos sans option montée et réglée, accessoires, composants, vêtements, sont prêts pour le retrait dans les 24 heures ouvrables suivant la commande.
Vélos avec avec option montée et réglée, dans les 10 jours à partir de la date de la commande.

Si vous achetez depuis l'Union européenne, le prix affiché inclut la TVA du pays concerné, hors frais de livraison.

Si vous achetez depuis la Suisse ou depuis un pays hors UE, le prix affiché est le prix net, hors frais de livraison.

Nous expédions actuellement dans tous les pays de l’Union européenne ainsi qu’en Suisse. Pour toute information concernant des expéditions vers d’autres destinations, nous vous invitons à nous contacter.

Pour tous les envois à l’étranger (hors Italie) et vers les îles italiennes, le coût réel d’expédition est appliqué, calculé automatiquement par le système en fonction de l’adresse de destination et du type de produit.

Pour connaître le montant exact, il suffit d’ajouter le produit souhaité au panier et de saisir l’adresse de livraison : les frais de port s’afficheront automatiquement.

Certainement. Le code de suivi est envoyé dès qu'il est généré par le transporteur. Les délais de génération du suivi varient en fonction du type de produit et de la destination de l'expédition. Pour les accessoires et les vélos expédiés en Italie, le code de suivi est généralement disponible dans les 24 heures suivant l'expédition de la commande. Pour les envois internationaux, la génération du suivi peut prendre jusqu'à 48 heures. Dès que le code sera disponible, nous vous le communiquerons !

Ci impegniamo a evadere tutti gli ordini nel minor tempo possibile!

I tempi di evasione variano in base al prodotto acquistato.

Le biciclette ordinate con l’opzione montata e regolata vengono evase entro un massimo di 10 giorni lavorativi, in funzione della programmazione dell’officina e del numero di montaggi già in corso.

Gli accessori e le biciclette ordinate senza il servizio di montaggio e regolazione vengono invece evasi entro 2 giorni lavorativi.

Fanno eccezione alcuni articoli per i quali è chiaramente indicato che l’evasione richiede 7 giorni lavorativi: si tratta di prodotti presenti nel magazzino centrale ma non immediatamente disponibili nel magazzino del negozio.

Nota bene: se a una bicicletta con evasione prevista in 7 giorni (in quanto etichettata come "ESCLUSIVA ONLINE" con indicazione di evasione in 7 giorni lavorativi) viene aggiunto il servizio di montaggio e regolazione, il tempo massimo per la consegna diventa di 17 giorni lavorativi.

TEMPI DI SPEDIZIONE:

La spedizione in Italia richiede mediamente 2 giorni lavorativi.

La spedizione in Europa e Svizzera richiede mediamente 5 giorni lavorativi.

Que ce soit pour les expéditions nationales ou internationales, nous proposons un seul type d’expédition, il n’est pas possible de choisir entre une expédition standard ou express.

L’expédition nationale est qualifiée d’express, car la livraison s’effectue sous 48 heures ouvrées.

L’expédition internationale est qualifiée de standard, car la livraison s’effectue sous 5 jours ouvrés.

Expéditions en Italie :

- Pour les vêtements, accessoires, composants et/ou cadres (hors home trainers), la livraison est gratuite dans toute l’Italie, à l’exception de la Sardaigne et de la Sicile, pour les commandes d’une valeur égale ou supérieure à 100€ ;

Pour les commandes égales ou inférieures à 99€ sur les vêtements, accessoires ou composants, le coût est forfaitairement de 5,90€.

- Pour les vélos et/ou e-bikes en Italie, à l’exception de la Sardaigne et de la Sicile, le coût forfaitaire est de 39€.

- Pour les home trainers en Italie, à l’exception de la Sardaigne et de la Sicile, le coût forfaitaire est de 24€.

- Pour les home trainers en Sardaigne et en Sicile, le coût forfaitaire est de 27€.

Pour les expéditions en Europe et vers les îles italiennes, le coût calculé dans le panier pour l’expédition correspond au coût réel du transporteur qui nous est facturé, sans aucune majoration de notre part, en fonction de l’adresse de livraison demandée.

Les batteries des E-Bike expédiées par les transporteurs sont considérées comme des marchandises dangereuses ; bien que, au cours de toute notre histoire commerciale, il n'y ait jamais eu d'incidents causés par des batteries, les transporteurs exigent des délais et des coûts plus importants par rapport aux envois sans ces produits.

Des risques théoriques plus élevés signifient donc, malheureusement pour nous utilisateurs, des coûts et des délais plus importants.

En Italie, pour l'expédition d'une batterie d'e-bike, il faut 99€ et également 5 jours ouvrables.

En Europe, pour l'expédition d'une batterie d'e-bike, il faut 139€ et également 10 jours ouvrables.

En Italie (hors îles), pour l'expédition des rouleaux (home trainer), compte tenu de leur poids et volume considérables, des frais de 24€ sont nécessaires.

Pour les îles italiennes, les frais sont de 27€

Pour l'Europe, 89€

En général, les coursiers en Europe effectuent habituellement deux tentatives de livraison avant que le colis ne soit mis en consigne.
Si le destinataire n'est pas présent lors de la première tentative, le coursier tentera de livrer à nouveau le colis le jour ouvrable suivant.
Si la seconde tentative échoue également, l'envoi est généralement retenu au siège du coursier ou dans un point de retrait local, où le destinataire peut récupérer le colis dans un délai qui peut varier entre 10 et 14 jours selon le coursier.
Si, après ce délai, l'envoi n'est toujours pas retiré, le coursier le renvoie à l'expéditeur. En cas de non-livraison et de retour du colis dus à une erreur de saisie des données d'expédition par le client, seul le coût du produit acheté sera remboursé. Les frais d'expédition ne seront pas remboursés.

Le "garde en dépôt" est un service qui permet au destinataire de retirer son envoi dans une agence du transporteur ou à un point de retrait, au lieu de recevoir la livraison à domicile.

C'est une situation très rare, qui ne se produit qu'après que deux tentatives de livraison ont échoué.

Les conditions pour le dépôt en attente varient d'un opérateur à l'autre, mais en général, elles prévoient la possibilité de retirer l'envoi dans un certain délai généralement compris entre 10 et 14 jours, en présentant une pièce d'identité et le numéro d'envoi.

Les frais d'expédition en cas de retour après un arrêt en dépôt sont à la charge de l'acheteur et dépendent de plusieurs facteurs, mais généralement les principes suivants s'appliquent :

1. Frais de stockage :

• Le coût de la mise en dépôt (c'est-à-dire la conservation de l'envoi au siège du transporteur) peut varier en fonction du transporteur et de la période de stockage. 
• Certains transporteurs prévoient que la mise en dépôt soit gratuite pendant une certaine période (par exemple, 5 jours) puis appliquent un coût supplémentaire pour la conservation prolongée. 

2. Frais de retour de l'expédition à l'expéditeur :

• Si l'expédition n'est pas retirée par le destinataire même après la période de garde, elle est renvoyée au vendeur, qui, une fois la marchandise retournée, remboursera l'acheteur du montant dépensé, déduit des frais d'expédition et éventuellement des frais de garde. 
• Les frais de retour sont à la charge du destinataire. 
• Le frais de retour peuvent être égaux au coût de l'expédition originale, mais cela peut varier en fonction du transporteur et du type d'expédition. 

3. Frais de réaffectation de l'expédition à une nouvelle adresse :

• Si le destinataire souhaite changer l'adresse de livraison après le dépôt en consigne, il devra supporter un coût supplémentaire pour la réaffectation. 
• Ce coût est à la charge du destinataire. 

En résumé :
Les frais de port en cas de mise en attente en dépôt et de retour sont à la charge du destinataire, et le montant total varie en fonction du transporteur utilisé, du temps écoulé et de l'adresse sélectionnée.

Non, en général un transporteur n'est pas tenu d'appeler avant de livrer, car l'appel de préavis n'est pas un service standard.
Pour être informé de l'arrivée du colis, il est conseillé de vérifier régulièrement le lien de suivi (numéro de suivi).
Si vous n'êtes pas chez vous, le transporteur laissera un avis de passage indiquant le numéro d'expédition et les coordonnées du centre de référence pour reprogrammer une nouvelle tentative de livraison.

Le client est tenu de vérifier l’intégrité de l’emballage au moment de la livraison. En cas de dommage ou de suspicion de manipulation, il doit signer avec réserve spécifique et documenter avec des photos. À défaut, nous ne pouvons pas garantir le remboursement des dommages de transport.

Nel caso in cui, in seguito alla spedizione da noi avviata presso l'indirizzo indicato in fase di ordine, il cliente dovesse richiedere modifiche di consegna al corriere, ri-programmare la stessa ad altro indirizzo, o qualsiasi altra modifica completa o imparziale o errata, il rischio di ritardi o del danneggiamento o del perimento del collo si trasferisce al cliente già dal momento di richiesta di modifica al vettore stesso, precludendo qualsiasi contestazione.

In questo caso, ogni contestazione dovrà essere mossa direttamente dal cliente nei confronti del vettore.

HeyLight est un écosystème de solutions de paiement et de crédit innovantes qui permet d'acheter des produits et services en ligne et en magasin, en différant le paiement jusqu'à 5 000 € en 12 mensualités pratiques sans intérêts, sans avoir à télécharger de documents de revenus et sans signature numérique ; en 3 étapes simples et rapides, vous pouvez immédiatement échelonner vos dépenses.

Vous pouvez également échelonner en 20 mensualités, SANS INTÉRÊTS, pour des montants de 2 000 à 10 000 € (nécessite le téléchargement d'un document de revenus et une signature OTP).

Cela fonctionne comme une solution de financement numérique, avec la possibilité de différer le paiement ou d'obtenir un prêt affecté, sans nécessité de documentation sur les revenus et avec une réponse immédiate, qu'elle soit positive ou négative.

Plus précisément :

• HeyLight est une alternative aux paiements traditionnels : Au lieu de payer la totalité du montant immédiatement, vous pouvez diviser vos dépenses en mensualités.
• À la fois en ligne et en magasin : La solution est disponible aussi bien pour les achats en ligne, via des sites web e-commerce, que pour les achats physiques dans notre magasin.

Klarnafr est un fournisseur suédois de services de paiement qui propose différentes options pour acheter en ligne, comme payer en 3 fois sans intérêtsopayer après 30 jours.

Le plafond de dépense avec Klarna n'est pas fixe et varie en fonction de plusieurs facteurs, tels que votre profil de crédit et le montant de l'achat.
En général, il n'y a pas de limites strictes, mais chaque transaction est évaluée pour déterminer le montant maximum autorisé.
Pour les options "Payer maintenant" et "Payez en 30 jours", la limite maximum est de4000€, tandis que pour "Payer en 3 fois ", est de 3000€.

PayPal è un sistema di pagamento digitale che consente di effettuare acquisti online in modo semplice e sicuro, senza condividere direttamente i dati della propria carta o del proprio conto bancario con il venditore.

Attraverso PayPal è possibile scegliere, se idonei e previa approvazione da parte di PayPal, tra diverse modalità di pagamento:

Paga in 3 rate

Per acquisti di importo compreso tra 20 € e 3.000 €, PayPal offre la possibilità di suddividere il pagamento in 3 rate senza interessi nell'arco di circa 2 mesi.

• 
  Importo minimo: 20 €
  
• 
  Importo massimo: 3.000 €
  
• 
  Numero rate: 3
  
• 
  Interessi: 0%
  
• 
  Prima rata: al momento dell'acquisto
  
• 
  Seconda e terza rata: con addebito mensile automatico
  

Paga in 6, 12 o 24 rate

Per acquisti di importo compreso tra 120 € e 5.000 €, PayPal può offrire, previa approvazione, la possibilità di suddividere il pagamento in 6, 12 o 24 rate mensili.

• 
  Importo minimo: 120 €
  
• 
  Importo massimo: 5.000 €
  
• 
  Numero rate disponibili: 6, 12 o 24
  
• 
  Prima rata: generalmente dopo circa 1 mese dall'acquisto
  
• 
  Interessi e TAEG: variabili in base all'importo, alla durata scelta e al profilo del cliente, secondo le condizioni comunicate da PayPal prima della sottoscrizione del contratto di credito
  

L'approvazione dei pagamenti rateali è gestita esclusivamente da PayPal e dipende da requisiti soggettivi, dall'importo dell'acquisto e da ulteriori criteri valutati direttamente da PayPal. La disponibilità delle opzioni rateali può variare in base al cliente, al prodotto acquistato e alle politiche di PayPal vigenti al momento dell'acquisto.

ScalaPay est un fournisseur italien de services de paiement qui offre l'option d'acheter en ligne en 3 ou 4 versements sans intérêts.

Le limite demontant minimum pour pouvoir utiliser Scalapay comme méthode de paiement, il est nécessaire de € 5.
Le limite demontant maximumest de3 000 €

Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Les articles doivent être retournés dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été reçus, ne doivent pas être portés/non utilisés, doivent avoir les étiquettes encore attachées et doivent inclure tous les emballages d'origine.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page dédiée :

COMMENT FAIRE UN RETOUR

Les remboursements sont traités dans les 48 heures suivant leur réception. Les établissements de paiement peuvent ensuite recréditer le montant soit immédiatement, soit dans les 48 heures, soit dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables (cela dépend du circuit de paiement, par exemple Klarna prend 5 à 7 jours, vérifiez auprès de votre établissement de paiement).

En cas de retour d'un achat en ligne, les frais de port pour le renvoi du produit sont toujours à la charge de l'acheteur.

L'acheteur a droit au remboursement des frais de livraison initiaux, mais pas de ceux pour le retour.

Si un produit présente un défaut de fabrication, nous pouvons en demander le remplacement ou la réparation (selon les cas et le produit) auprès du constructeur lui-même.

N.B. Ce n'est pas Cicli Drigani qui décide si un défaut d'un produit est dû à un vice de fabrication ou à des causes accidentelles.

Il est donc nécessaire que le produit défectueux soit renvoyé à notre siège opérationnel au Via Lanzo, 207, 10071 Borgaro Torinese TO. Les frais d'expédition, uniquement en cas de défaut de fabrication, ne sont pas à la charge de l'acheteur mais sont pris en charge par Cicli Drigani.

Que faire en cas de défaut de fabrication ?
- contactez-nous en écrivant un e-mail à onlineshop@ciclidrigani.com
- joignez à l'e-mail des photos pouvant prouver le défaut de fabrication.
- Emballez soigneusement, dans un carton de dimensions adaptées à ce que vous devez expédier (vous pouvez réutiliser celui avec lequel nous vous avons expédié la commande), en veillant à retirer tout composant accessoire (par exemple, les cales d'une paire de chaussures).
- Une fois le carton prêt, indiquez-nous votre disponibilité pour le retrait par le transporteur et attendez nos instructions à ce sujet.
- Selon le transporteur utilisé, nous vous enverrons par e-mail une étiquette à imprimer et à apposer sur le colis de manière bien lisible et à l'abri des intempéries (dans certains cas, ce n'est pas nécessaire, le transporteur arrivera déjà avec l'étiquette)
- N'oubliez pas de joindre à l'intérieur une copie de la facture d'achat, ainsi qu'une indication écrite (à la main ou de préférence imprimée pour éviter les erreurs de lecture) du défaut constaté
- Indiquez-nous par e-mail les références nécessaires pour assurer correctement l'expédition de retour après notre envoi au constructeur pour sa vérification interne, et le retour ultérieur d'abord à nous par le constructeur, puis à l'expéditeur à nos frais (les délais de garantie peuvent varier de 14 à 60 jours selon la marque et le problème rencontré)

Le Client s'engage à utiliser les Produits conformément à leur destination, aux instructions du fabricant et aux normes de sécurité. La garantie légale de conformité et tout retour gratuit offert par le Vendeur ne s'appliquent pas (ou sont annulés) lorsque le défaut/dommage est causé après la livraison par : usage impropre ou négligent, absence ou mauvaise maintenance, montages, réglages ou modifications effectués par du personnel non qualifié ou non prescrits par le constructeur, manipulations/sabotages, chocs, chutes, exposition à des agents externes inappropriés, utilisation de composants ou accessoires non compatibles ou non autorisés, ainsi que des altérations logicielles/matérielles des systèmes électriques/vélos électriques (dit « tuning »). En cas de rétractation, le Client est responsable de toute diminution de valeur du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement ; le Vendeur pourra retenir des montants pour couvrir la dépréciation constatée et les coûts associés. Les droits impératifs du consommateur prévus par le D.lgs. 206/2005 (Code de la Consommation) et la réglementation UE restent préservés : la garantie s'applique uniquement aux défauts de conformité existants à la livraison, à l'exclusion des vices imputables à la négligence, au manque d'entretien ou aux interventions non prescrites.

Pour contester un produit manquant de certaines pièces, acheté en ligne, il est nécessaire de contacter le vendeur dans les 2 mois suivant la date de livraison.

La transmission de la commande sur le Site constitue une proposition d’achat de la part du Client. Le contrat est considéré comme conclu uniquement au moment de l’envoi, par le Vendeur, de la Confirmation de Commande ou, à défaut, de la livraison des Produits. Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler la commande (sans responsabilité envers le Client) en cas de : indisponibilité survenue, informations de paiement non vérifiables, soupçons de fraude, prix manifestement erronés ou autres circonstances rendant l’exécution impossible ou excessivement onéreuse. Dans ces cas, les sommes éventuellement déjà versées seront remboursées. Les images et les informations techniques sont indicatives et peuvent être mises à jour sans préavis, sous réserve du respect des droits inaliénables du consommateur.

Le Vendeur accepte les méthodes de paiement indiquées sur le Site, notamment les cartes de crédit/débit, PayPal, Klarna, ScalaPay, HeyLight et le virement bancaire. D’éventuelles commissions ou frais supplémentaires (par ex. gestion ou frais d’instruction pour le financement) sont indiqués lors du passage en caisse et, le cas échéant, à la charge du Client.

En cas de paiement par virement, l’exécution aura lieu après l’encaissement ; les délais de disponibilité de la marchandise commencent à courir à partir de ce moment.

Pour les paiements échelonnés via PayPal, Klarna, ScalaPay et HeyLight, veuillez vous référer au chapitre dédié de cette page, qui régit les conditions, modalités et éventuels frais accessoires.

Le Vendeur peut effectuer des contrôles antifraude et suspendre la commande jusqu’à la fin des vérifications. La facture (si demandée) est émise avec les données fournies par le Client ; aucune modification ne sera possible après émission. Pour les achats avec financement, le contrat de crédit est distinct du contrat de vente et soumis aux conditions de l’intermédiaire.

Le Vendeur peut modifier à tout moment les présentes Conditions Générales. Les versions mises à jour sont publiées sur le Site avec la date d'entrée en vigueur et s'appliquent uniquement aux commandes postérieures à la publication. Pour les commandes déjà acceptées, les conditions en vigueur au moment de la conclusion du contrat restent valables. Le Vendeur pourra communiquer les modifications importantes via les canaux habituels (ex. email, espace réservé).

Les présents Termes et Conditions sont régis par la loi italienne et, dans la mesure applicable, par la réglementation de l’Union européenne en matière de consommateurs. Pour les litiges avec les clients consommateurs, le tribunal du lieu de résidence ou de domicile du consommateur est compétent. Pour les clients professionnels/B2B, le Tribunal de Turin est exclusivement compétent.

Le client consommateur peut également recourir aux outils de résolution alternative des litiges (ADR) et à la plateforme ODR mise à disposition par la Commission européenne, accessible à l’adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Tous les contenus présents sur le Site (à titre d'exemple : textes, images, photos, vidéos, logos, marques, graphismes, mises en page) sont la propriété du Vendeur ou de tiers concédants et sont protégés par les lois sur le droit d’auteur et les marques. Toute reproduction, distribution, communication au public, modification ou utilisation des contenus sans autorisation écrite préalable du titulaire des droits est interdite. Seule est autorisée une utilisation personnelle et non commerciale des contenus, dans la limite nécessaire à la consultation du Site et à l’achat des Produits. Il est interdit d’utiliser le Site de manière à causer un dommage, compromettre la sécurité ou porter atteinte aux droits du Vendeur ou de tiers.

Tous les prix indiqués sur le site sont à considérer TVA incluse. Les prix peuvent être modifiés à tout moment, sans préavis.

La fiche technique accompagnant le produit pourrait ne pas être complète et exhaustive concernant les spécifications de l'article lui-même. L'image associée au produit est purement indicative, parfois les fournisseurs peuvent modifier leur emballage sans aucun avertissement.

Étant donné que l'accès et la possibilité de passer des commandes en ligne modifient en temps réel la disponibilité des produits contenus dans le catalogue publié sur le site, nous ne garantissons pas la certitude d'attribution des marchandises commandées. La réception de la confirmation de commande par email n'établit pas la souscription d'un contrat. Le début du contrat client intervient au moment où vous recevrez l'email de l'envoi de la marchandise et l'émission du reçu de vente/facture. Ou bien le Titulaire se réserve la possibilité de ne pas confirmer une commande en informant l'Utilisateur dans un délai de 15 jours à compter de l'achat, à l'adresse email associée à son achat, de l'éventuelle indisponibilité d'un ou plusieurs des produits achetés. Dans ce cas, le Titulaire procédera au remboursement du prix et des frais de livraison supportés par l'Utilisateur.
Toutes les commandes qui ne seront pas réglées dans les 2 jours suivant leur création seront considérées comme annulées.

La garantie a une durée de 24 mois à compter de la livraison du bien et le défaut de conformité doit être signalé au Titulaire dans les 2 mois suivant sa découverte. Pour exercer le droit à la garantie, l’Utilisateur doit envoyer un e-mail au Titulaire en indiquant obligatoirement le numéro de commande et une description précise du défaut (il est conseillé de joindre également du matériel photographique).
Tous les éléments sont essentiels et seront vérifiés par le Titulaire avant de répondre à l’Utilisateur.